Accord de niveau de
service (SLA)
Digital Days bénéficie d'une
infrastructure Internet de haute fidélité,
disponible dans les équipements bloqués
de co-implantation. Ceci a été
rendu possible grâce à ce qui
suit:
- Les raccordements de clients peuvent
se servir du HSRP du Cisco (hot standby
router protocol)
- Multiples fournisseurs d'amont
- OCn interne redondant ‘’backbone’’
- Tous les équipements ont des
pièces de rechange
- Surveillance 24/7
Accord de niveau de
service pour co-implantation
Digital Days fournit le passage non interrompu
à l'Internet à tous les clients
en co-location qui ont acheté lesdits
services de Digital Days. Si le passage
à l'Internet devient indisponible
pendant une période ininterrompue
de plus d'une heure, le client recevra un
remboursement équivalent à
un jour d‘honoraires mensuels.
Le client recevra un remboursement additionnel
d'un jour d‘honoraires mensuels proportionnellement
à votre connexion Internet pour chaque
heure additionnelle d'indisponibilité.
Tous les calculs de remboursement seront
basés sur l'indisponibilité
dans des incréments d'une heure.
L'accord ci-dessus ne couvre pas des pannes
provoquées par l'équipement
et/ou les événements qui ne
sont pas sous la commande directe de Digital
Days ou provoquées par des individus
non directement employés par Digital
Days. Cet accord de niveau de service ne
couvre pas des pannes dues à l'entretien
programmé ou de secours de réseau
et/ou de service, qui sera émis à
tous les clients à l'avance, et n'excédera
pas 20 minutes par mois.
Performance garantie
Digital Days maintiendra son réseau
de façon à fournir à
tous les clients la meilleure exécution
d'Internet. Digital Days offre les garanties
suivantes à tous ses clients accèdant
à Internet :
- 100% temps utilisable
- Aucune perte de paquet due àDigital
Days et Peer One Networks
En plus des garanties ci-dessus Digital
Days prend toutes les mesures possibles
pour assurer toutes arriver à destination.
Ces mesures incluent la manipulation des
tables de cheminement afin de diriger le
trafic vers l'Internet en utilisant son
meilleur lien ascendant.
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